POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


Estamos convencidos que tanto la experiencia de compra como la calidad de los productos que fabricamos en By Pascuala son excelentes; por lo mismo es que nos preocupamos de tener políticas de devolución y reembolso flexibles.

Para poder solicitar devolución o reembolso, el plazo máximo es de 10 días consecutivos desde la compra. Para ser efectivo, su(s) artículo(s) debe(n) estar sin uso y en la misma condición en que lo recibió, incluyendo el embalaje original, etiquetas, SIN pelos o rastros de que fue usado por la mascota. NO devolveremos dinero si los productos están mordidos por las mascotas.

No somos responsables de devolver artículos que no cumplan con nuestros estándares de devolución y/o reembolso. No devuelva artículos que se hayan usado, ya que NO se reembolsarán ni abonarán, ni se devolverán al comprador.

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar NUEVOS, SIN PELOS, sin alteraciones y sin lavar. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 10 días de la fecha de compra para un reembolso total, excepto gastos de envió. Si han pasado 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso.

Cómo devolver sus artículos:
  • Empaque sus artículos sin usar e incluya la boleta, si esta no está disponible, vaya a su correo electrónico e imprima el recibo de pedido original que incluye su número de pedido.
  • Envíenos un mail a contacto@bypascuala.com, indicando en el asunto “Devolución” junto al numero de orden y fecha de envío del producto a devolver.
  • Envié el producto a Avenida Irarrazaval 4200, oficina 1604, Ñuñoa, Santiago.

-     Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío NO son reembolsables.

-     Si envía un artículo de más de $30.000, debería considerar usar un servicio de envío con rastreo o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Artículos no reembolsables: Los artículos comprados en promoción y Gift Card.

Envíe un correo electrónico a contacto@bypascuala.com si tiene alguna pregunta sobre su devolución. Por favor incluya su número de orden en el asunto del correo electrónico.

Reembolsos (si corresponde):
  • Una vez que se reciba, inspeccione y apruebe su devolución (el artículo debe cumplir con nuestros requisitos de devolución), se procederá a su reembolso y se aplicará un crédito automático a su método de pago original. El banco puede demorar de 7 a 15 días hábiles para procesar el reembolso en su cuenta.
  • Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde). Si no ha recibido un reembolso después de 15 días hábiles, comuníquese con su banco. Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contacto@bypascuala.com
Cambios:
  • Solo se aceptan cambios de talla, NO de diseño ni articulo, para hacer efectivo el cambio primero debes contactarnos vía mail a contacto@bypascuala.com, indicando en el asunto “cambio” y número de orden, una vez recibido y revisado el producto procederemos a enviarte uno nuevo con la talla correcta.
  • Solo se aceptan productos que estén NUEVOS, SIN PELOS, sin alteraciones y sin lavar.
  • Los costos de envió serán cargados al usuario.
  • Solo se permite un cambio por boleta y/o usuario.
Garantía:
  • Si presentara fallas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue comprado, puedes optar entre su restitución o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  • La garantía no se aplica en casos donde la mascota haya mordido, roto o haya alterado el estado original del producto.
  • La garantía no aplica en casos donde exista un desgaste a consecuencia del uso de los productos.
  • Para hacer uso de la garantía debes enviar por correo el articulo a Avenida Irarrazaval 4200, oficina 1604, Ñuñoa, Santiago y una vez nuestro equipo revise que la falla no fue producida por terceros y/o mal uso del producto, se procederá a la restitución o cambio según preferencia del cliente. En caso de devolución del dinero favor considerar que el banco emisor puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en realiza la devolución. En caso de cambio de producto, favor considerar que el envío tarda entre 3 y 7 días hábiles.
Descuentos:
  • Solo se otorgará un descuento por pedido.
  • No son acumulables.
  • No son aplicable en productos en liquidación ni Gift Card.

 

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